Refund policy

福島八幡宮的每一件授與品，都承載著守護的心意。為了讓您了解訂單取消、退貨及退款的方式，請詳閱以下說明。

一、七日解除契約權（一般所稱七天鑑賞期）

除依法不適用解除權的商品或服務外，依台灣消費者保護法及相關法令，您得於收受商品後七日內解除契約，無須說明理由。

申請方式

請於法定期間內透過聯絡我們，提供訂單編號並明確告知您要解除契約。您無須事先取得我們的同意，始得依法行使解除契約權。

商品檢查與退回

您可以為檢查商品所必要的行為。請盡可能保持授與品、包裝及附件完整，並依我們提供的退貨指示辦理商品返還。商品因超出必要檢查範圍的使用而造成價值減損時，依適用法令處理。

退貨費用

依法解除契約時，消費者不須負擔法律所禁止收取的費用。我們將於確認退貨安排時，向您說明退貨地址、寄送方式及費用處理方式。

退款

我們將依適用法令辦理退款。退款範圍及方式依交易內容、付款方式及相關法令處理。

二、依法不適用七日解除契約權的商品

僅限符合台灣法令所定通訊交易解除權合理例外情事，且已依法於交易前告知的商品或服務，才不適用七日解除契約權。

如個別授與品符合上述條件，我們將於商品頁面及交易前明確標示其不適用七日解除契約權的原因及相關限制。

商品從日本寄送，或屬於神社授與品、經祈願的商品，本身不當然構成排除七日解除契約權的理由。

即使商品依法不適用七日解除契約權，消費者依法享有的商品瑕疵擔保或其他權利，仍依相關法令處理。

三、商品瑕疵、破損或寄錯

如果收到的授與品有破損、瑕疵，或與訂單所載品項不符，請盡早透過聯絡我們告知我們。

請提供訂單編號，以及授與品和外箱的照片，以便我們確認情況。

確認後，我們將依適用法令及個案情況，辦理重新寄送、退款或其他依法應採取的處理方式。

因商品瑕疵、寄錯或運送損壞而依法應由我們負擔的費用，將由福島八幡宮負擔。

上述聯絡流程不影響您依法享有的其他權利。

四、取消訂單

商品尚未出貨

如訂單尚未出貨，請盡快透過聯絡我們提供訂單編號申請取消。我們將確認訂單狀態並辦理後續退款。

商品已經出貨

商品出貨後，可能無法攔截或取消配送。但您收到商品後，仍可依法行使七日解除契約權；依法不適用解除權的商品除外。

五、地址錯誤、無人收件或包裹退回

如因收件地址錯誤、長期無人收件、未完成必要的 EZ WAY 實名認證或其他原因，導致包裹無法交付並退回日本，我們將透過您提供的聯絡方式與您確認後續處理方式。

重新寄送

我們將確認可行的重新寄送方式及相關費用，並於重新寄送前向您說明。

退款

如您希望退款，我們將依交易情況、適用法令及事先告知的費用條件，確認退款金額及相關費用的處理方式。

包裹退回不當然代表消費者的法定解除契約權利消滅。實際處理方式將依個案及適用法令判斷。

六、退款方式與時間

退款方式

原則上依原付款方式辦理退款；如因支付機構規則或其他原因需採取不同方式，將另行與您確認。

退款時間

我們將依適用法令辦理退款。實際入帳時間可能因發卡銀行或支付機構的作業時間而有所不同。

外幣與匯率

若交易涉及日圓與新台幣之間的換算，實際入帳金額可能因發卡銀行或支付機構的匯率及相關規則而有所差異。

七、聯絡我們

如有退換貨、解除契約或取消訂單的問題，歡迎透過聯絡我們以中文詢問。

客服將協助您確認訂單狀態、退貨方式及相關處理流程。